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A quoi sert la conduite du changement?
Comment faire la conduite du changement?
Pour résumer…
La conduite du changement consiste à aider une Organisation à faire face à des transformations internes et externes, de manière efficace et efficiente.
Il y a quelques années (une éternité…), les entreprises avaient comme objectif de préserver leur stabilité pour attirer les capitaux des investisseurs.
Et puis… le monde a changé, l’environnement est à présent en perpétuelle évolution. Les enjeux des organisations se sont donc déplacés vers leur capacité à s’adapter rapidement.
La conduite du changement, dans le cadre d’un projet, ne signifie pas mettre en place des actions ponctuelles de formation et de communication. En réalité, cela implique une vision stratégique à moyen et long terme des enjeux humains, interpersonnels, financiers, métier etc…
Dans le cas d’un projet informatique, il s’agit d’accompagner les utilisateurs de la nouvelle solution pour qu’ils l’acceptent et se l’approprient. Cela signifie qu’ils doivent en percevoir la plus-value pour l’accomplissement de leurs activités et qu’ils se montrent pro-actifs dans une démarche globale d’amélioration continue.
L’inverse est le rejet de la nouvelle solution, le contournement de son utilisation et au final, son abandon puisqu’elle n’aura pas su répondre aux besoins ni évoluer avec son environnement.
Alors, comment faire pour accompagner le changement provoqué par l’implémentation d’une nouvelle solution (informatique, processus, métier ou gouvernance) ?
Il y a trois axes principaux à retenir :
La participation consiste à impliquer les utilisateurs dès le début du projet. Ainsi, lors du recueil des besoins, le Business Analyst doit user de ses capacités de communiquant pour entendre et reporter :
Les informations ainsi collectées doivent être reportées dans un registre des risques et opportunités. L’objectif est de les anticiper afin de pouvoir les gérer à moyen et long terme.
Faire participer les utilisateurs dès le début d’un projet permet ainsi de s’assurer que:
Aussi, soyez attentif aux éventuelles évolutions organisationnelles, car elles impactent très probablement la dynamique que vous, Business Analyst, avez instaurée sur votre projet.
La communication consiste à informer les utilisateurs finaux :
Enfin, la formation est l’activité la plus répandue quand on parle de gestion du changement.
Son objectif est de s’assurer que les utilisateurs de la solution future ont acquis les connaissances théoriques et pratiques nécessaires. La formation est souvent effectuée par profils d’utilisateurs :
Le travail du Business Analyst dans la conduite du changement consiste à:
Bien entendu, cette liste n’est pas exhaustive car la conduite du changement dépend du contexte projet.
Retenez simplement que le partage à tous niveaux de l’organisation des objectifs et de la vision à moyen et long terme du projet est un facteur clé de réussite.
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