Dans le monde du développement agile et de l’UX design (User eXperience), les personas sont incontournables. Loin d’être une simple « mode », ces représentations finement élaborées de vos utilisateurs cibles jouent un rôle crucial en humanisant les données et en orientant les décisions stratégiques de conception.
Dans cet article, je vous propose de regarder de quelle manière les personas peuvent transformer la réflexion du Business Analyst et de l’équipe de développement dans une perspective d’optimisation de l’expérience utilisateur. Découvrez pourquoi et comment les intégrer efficacement pour prioriser vos fonctionnalités, améliorer la collaboration de l’équipe projet et livrer un produit qui résonne véritablement avec vos utilisateurs finaux.
Les personas sont devenus une pierre angulaire tant dans le développement agile que dans le design UX. Mais pourquoi ces représentations fictives d’utilisateurs sont-elles si cruciales pour une équipe de développement ? Dans cet article, je vous emmène explorer comment les personas influencent et optimisent le processus de création de logiciels et d’expériences utilisateur.
En tant que Business Analysts (BA), nous pouvons être amenés à décrire les persona, mais si vous voulez en savoir (beaucoup) plus, c’est du côté de l’UX/UI design qu’il faut aller voir.
En effet, dans le domaine de la conception logicielle, nous séparons les exigences logicielles – c’est-à-dire ce que fait le logiciel, ainsi que le niveau de service attendu pour qu’il fonctionne de manière optimale – de l’interface utilisateur. Celle-ci reflète ce que voit et perçoit l’utilisateur du logiciel à travers ses 5 sens. Si un BA fait bien son job de conception fonctionnelle, l’interface peut changer autant qu’elle veut, cela n’impacte pas le coeur du produit, ce qu’il fait.
Cela étant, les interactions entre BA et UX/UI designers sont évidentes et constantes. Cela pose d’ailleurs parfois problème pour la répartition des responsabilités, lorsque celles-ci n’ont pas été clairement définies dès le départ entre ces deux rôles. Mais si ces deux professionnels connaissent leur métier et leur périmètre, leur collaboration est d’une valeur ajoutée sans commune mesure.
Pour mémoire : avant la création de ce rôle d’UX/UI designer, on parlait d’ergonomie des sites web, mais cela restait souvent cantonné aux feuilles CSS. Bon, je schématise, mais en gros, c’est ça… Ne me jetez pas des oeufs pourris si vous étiez ergonome web, le métier a beaucoup évolué 🙂
De nos jours, comprendre l’utilisateur final sous toutes ses coutures est un métier à part entière, car le développement informatique est passé d’une vision « product-centric » (centré sur le produit, sur ses fonctionnalités), à une vision « customer-centric » (comment satisfaire l’utilisateur final). Or, l’être humain est complexe, et comme il est matériellement impossible de connaître à l’avance tous les utilisateurs de la Terre, il faut bien user de bonnes pratiques et de techniques pour recueillir des informations précises et les extrapoler de manière pertinente.
Qu’est-ce qu’un persona en UX et méthodes agiles ?
Définition des personas
Un persona est une représentation semi-fictive de votre utilisateur final construite à partir de données réelles et de suppositions éclairées. Il inclut des détails comme l’âge, le contexte professionnel, les objectifs, les défis et les habitudes de consommation médiatique. Par exemple, “Sophie, 35 ans, freelance en technologie et passionnée de voyages” est plus tangible que “l’utilisateur lambda”. Les personas amènent une dimension humaine dans le processus de design, permettant à l’équipe de concevoir en ayant une personne spécifique à l’esprit.
Origine des personas
Les personas ont été popularisés par Alan Cooper dans les années 1990, un pionnier du design d’interaction. Originellement utilisés dans des contextes de design graphique et de produits, ils ont trouvé leur place dans les méthodes agiles comme un outil précieux pour orienter le développement basé sur les besoins réels des utilisateurs. Aujourd’hui, ils sont omniprésents dans les bonnes pratiques de design UX et de développement logiciel agile.
Pourquoi les personas sont essentiels dans le développement agile
Humaniser les utilisateurs
Les personas offrent une alternative plus vivante et engageante que de simples segments de marché ou profils utilisateur génériques. Au lieu de concevoir des solutions pour des tranches démographiques impersonnelles, l’équipe se concentre sur des individus fictifs mais bien définis. Par exemple, savoir que “Sophie” utilise principalement des tablettes pour naviguer sur Internet donne des indications précises pour adapter votre site ou application.
Orientation des décisions de conception
Les personas permettent de filtrer les décisions de design et de développement. Chaque décision peut être évaluée en fonction de l’impact potentiel sur les personas. Par exemple, si “Sophie” valorise la vitesse et l’accès facile à l’information, l’équipe peut se concentrer sur l’optimisation de la performance et la simplification de la navigation.
L’impact des personas sur la priorisation du backlog produit
Prioriser les fonctionnalités essentielles
Les personas facilitent la priorisation des fonctionnalités dans le backlog produit. En examinant les caractéristiques, les défis et les besoins des personas, l’équipe peut identifier quelles fonctionnalités sont les plus critiques et doivent être développées en premier. Par exemple, si “Sophie” a exprimé un besoin urgent pour des notifications en temps réel, cette fonctionnalité sera placée en haut de la liste des priorités.
Planification des sprints
Dans les méthodes agiles, chaque sprint doit aboutir à la livraison d’un produit incrémentalement amélioré. En utilisant les personas, les équipes de développement peuvent s’assurer que les fonctionnalités les plus pressantes pour les utilisateurs sont abordées en premier. Cela aide à maintenir une orientation utilisateur constante tout au long du cycle de développement.
Comment créer des personas efficaces
Collecte de données quantitatives et qualitatives
La création de personas efficaces requiert une combinaison de données quantitatives (statistiques, données d’utilisateurs) et qualitatives (entretiens, observations). Les données quantitatives fournissent une vue d’ensemble des tendances et des comportements, tandis que les données qualitatives offrent des aperçus plus profonds sur les motivations et les besoins des utilisateurs. Par exemple, une enquête peut révéler que 60% de vos utilisateurs préfèrent utiliser des tablettes, tandis que des entretiens approfondis peuvent identifier pourquoi ils préfèrent ce mode d’accès.
Analyse des données et création des personas
Une fois les données collectées, l’étape suivante est de les analyser pour identifier des tendances et des segments distincts. Cela permet de créer des personas réalistes et actionnables. Chaque persona doit être détaillé, incluant des informations démographiques, des objectifs, des frustrations, des préférences technologiques et des scénarios d’utilisation. Par exemple, un persona pourrait être “Marc, 40 ans, cadre supérieur, qui utilise principalement des applications mobiles pour suivre ses projets professionnels”.
Les erreurs courantes à éviter lors de la création de personas
Créer des personas trop génériques
Le risque de créer des personas trop larges ou non représentatifs est élevé. Des personas trop génériques ne permettent pas de sonder en profondeur les besoins spécifiques des utilisateurs et peuvent même induire en erreur les équipes de développement. Par exemple, un persona comme “utilisateur général” est trop vague pour être utile. Il est crucial de se concentrer sur des segments spécifiques et de détailler autant que possible.
Ne pas impliquer l’équipe de développement
L’implication de toute l’équipe, des développeurs aux designers en passant par les marketeurs, est fondamentale lors de la création des personas. Une des grandes erreurs est de confiner cette tâche à une seule personne ou à une seule équipe. L’objectif est de créer un consensus et une compréhension commune. Les ateliers collaboratifs où chacun peut apporter des informations et valider les personas sont donc une bonne pratique.
Quelques stats et ressources complémentaires
- Statistiques récentes sur l’impact des personas :
- Selon une étude de Cintell, les entreprises qui surpassent leurs objectifs de revenus sont 2,4 fois plus susceptibles d’utiliser des personas de manière efficace.
- UserTesting souligne que les équipes utilisant des personas voient une amélioration de 36% de la productivité et une réduction de 38% des itérations de design.
- Exemples
- Mailchimp utilise des personas pour segmenter leur audience et personnaliser les campagnes marketing, améliorant ainsi l’engagement des utilisateurs.
- IDEO partage comment l’utilisation de personas a guidé la conception de produits pour des clients variés, de la santé à la finance.
- Outils
- Utiliser des logiciels comme Xtensio, HubSpot, ou PersonaApp pour faciliter la création et l’utilisation des personas dans vos projets.
A retenir
En résumé, les personas jouent un rôle clé dans le développement agile et l’UX design en humanisant les utilisateurs, en orientant les décisions de conception, et en aidant à prioriser les fonctionnalités. Ils sont créés à partir de données quantitatives et qualitatives et doivent être précis et représentatifs. Quelques erreurs sont à éviter, comme celle de créer des personas trop génériques ou d’exclure les membres de l’équipe du processus de création.
Si vous êtes Business Analyst, et notamment si vous travaillez dans un cadre agile, sachez qu’il est crucial d’implémenter les personas dans votre démarche d’analyse, de recommandation de solution et de conception fonctionnelle.
Faites des recherches approfondies, organisez des ateliers collaboratifs et utilisez les outils pour créer des personas détaillés et précis. Intégrer cette pratique peut considérablement améliorer la qualité de votre travail et la satisfaction et l’engagement de vos utilisateurs finaux – et nous travaillons pour eux, n’est-ce-pas 😉 ?
