Techniques et méthodes

Comprendre l’amélioration continue avec la roue de Deming (PDCA)

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Roue de Deming ou cycle PDCA

En observant la tendance du taux de satisfaction de votre entreprise, vous constatez que beaucoup de clients se plaignent de retards de livraison et de produits endommagés lors du transport. Conscient que cela peut impacter négativement votre business, vous décidez de mettre en œuvre au plus vite des actions correctives et préventives, autrement appelées « boucle […]

Gestion du changement

Comment réutiliser efficacement un retour d’expérience (et apprendre de ses erreurs)

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Le retour d'expérience

« Je ne perds jamais : soit je gagne, soit j’apprends. » Cette fameuse citation de Nelson Mandela devrait être le mantra à appliquer en toutes circonstances pour progresser individuellement ou globalement. Malheureusement, trop de projets ou de mise en œuvre de changements sont, lorsqu’ils ne sont mal déroulés, soumis à une mitraille de critiques visant à dédouaner les […]